Preguntas frecuentes

Apertura de una cuenta

¿Cómo me registro en el sitio web de PIN-UP?

Haz clic en el botón “Regístrate” en la esquina superior derecha del sitio web e ingresa tus datos personales correctamente durante el proceso.

¿Qué hago si no recibí el correo electrónico de confirmación?

• Revisa tu carpeta de Spam.
• Asegúrate de haber ingresado bien tu dirección de correo.
• Si aún no lo recibes, intenta registrarte nuevamente con el mismo correo o contacta al soporte en chat en vivo.

¿Qué monedas puedo usar al crear mi cuenta?

Podrás elegir entre las monedas disponibles al momento de registrarte. Ten en cuenta que no se puede cambiar la moneda después de abrir la cuenta.

¿Puedo tener múltiples cuentas?

No. Cada usuario solo puede tener una cuenta activa. Cuentas duplicadas pueden ser suspendidas y las ganancias confiscadas.

¿Qué hago si olvido mis datos de inicio de sesión?

Usa la opción “Recuperación de Contraseña” o contacta al soporte vía chat.

¿Puedo registrarme si tengo menos de 18 años?

No. La edad mínima permitida es 18 años o la establecida por las leyes locales.

Información de la cuenta

¿Cómo recupero la contraseña de mi cuenta?

Haz clic en el ícono de signo de interrogación en el campo de contraseña e ingresa tu correo o número de teléfono registrado. Recibirás un email o SMS con instrucciones.

No recibí el correo para recuperar mi contraseña, ¿qué hago?

• Revisa la carpeta de Spam.
• Verifica que el correo ingresado sea correcto.
• Si sigues sin acceso, contacta al soporte en vivo.

Olvidé el correo usado en el registro, ¿qué debo hacer?

Contacta al equipo de soporte, ellos te ayudarán a recuperar tu acceso.

He cambiado mi correo electrónico, ¿puedo actualizarlo en mi cuenta?

Por razones de seguridad, no se recomienda cambiar el correo vinculado, ya que se considera cambio de propietario. Contacta al soporte si perdiste acceso.

Ingresé datos incorrectos al registrarme, ¿qué opciones tengo?

Contacta al soporte para verificar tu identidad y corregir la información. Datos falsos pueden llevar a suspensión de cuenta.

Depósito y retiro de fondos

¿Cómo realizo depósitos?

Ve a “Cajero” > Depósito, selecciona el método de pago y realiza la transacción. El depósito mínimo es €10 o equivalente en CLP.

¿Qué beneficios obtengo al depositar?

Algunos depósitos activan bonos promocionales si usas un código válido. Consulta la sección “Promociones”.

¿Qué hago si mi depósito no fue acreditado?

Envía un comprobante de pago (foto o escaneo) al soporte para revisión.

¿Se cobran comisiones?

Pin-Up no aplica comisiones, pero tu banco o sistema de pago puede cobrar cargos por conversión de moneda.

¿Puedo usar tarjetas o billeteras de otra persona?

No. Solo puedes usar métodos de pago a tu nombre.

¿Cómo solicito un retiro?

Ve a “Cajero” > Retiro, indica el monto y confirma. Solo puedes retirar con el mismo método usado en tu depósito.

¿Qué requisitos hay antes de retirar fondos?

Tu cuenta debe estar verificada con documento de identidad válido.

¿Cuánto tarda un retiro?

• Primer retiro: hasta 48 horas por verificación.
• Retiros posteriores: suelen ser casi instantáneos.

¿Por qué se agotó mi bono?

Los bonos caducan al terminar su período de validez según la promoción.

¿Qué aparece en mi extracto bancario?

Dependiendo del método, verás el nombre del procesador de pagos y monto.

Apuestas deportivas

¿Cómo realizo una apuesta?

Selecciona un deporte y evento, elige el resultado y cuota, agrégalo al cupón, indica el monto y confirma con “Realizar apuesta”.

¿Qué tipos de apuestas existen?

• Simple: en un solo evento.
• Combinada: combina hasta 30 eventos.
• Múltiple (Sistema): combina hasta 16 eventos en grupos predeterminados.

¿Cómo apuesto en vivo?

Haz clic en la pestaña “En Vivo”, elige un evento, selecciona cuotas en tiempo real y confirma en tu cupón.

¿Puedo cancelar una apuesta realizada?

No. Una vez confirmada, no puede cancelarse. Puedes usar la opción Cashout si está disponible.

Mi apuesta fue resuelta incorrectamente, ¿qué hago?

Consulta las Reglas Generales de Apuestas (ej. duración mínima para considerar válido un partido). Si persiste la duda, contacta a soporte.

¿Qué es una apuesta gratis (free bet)?

Es un bono promocional que permite apostar sin arriesgar tu dinero. Solo las ganancias netas (menos el monto de la apuesta gratis) se acreditan en tu cuenta.

¿Qué es una cuenta de bonificación?

Es el saldo donde se acreditan fondos de promociones. Se convierte en dinero real solo al cumplir con los requisitos de apuesta (ej. rollover, cuotas mínimas, duración).

¿Cómo activo un código promocional?

En tu perfil, abre la pestaña “Bonificaciones”, ingresa el código y confírmalo. No importa si usas mayúsculas o minúsculas.

¿Dónde veo mis apuestas?

Entra a la sección “Historial de apuestas”, selecciona el período y estado que quieras consultar.

¿Cómo confirmo que mi apuesta fue aceptada?

Aparecerá una ventana de confirmación y podrás verla en tu Historial de apuestas.

¿Cuál es la ganancia máxima por una apuesta?

El límite máximo de ganancia por cupón de apuestas es de €100 000 o su equivalente en CLP.