Términos y Condiciones

Introducción

Al acceder al sitio web de casino PIN-UP en Chile operado por Carletta N.V. o al crear una cuenta, aceptas el conjunto íntegro de reglas que conforman este acuerdo, incluidas las condiciones de uso, la política de privacidad, las reglas de apuestas y los términos de promociones y bonos publicados en el propio sitio. Si no estás de acuerdo con estos lineamientos o no tienes intención de cumplirlos, debes abstenerte de registrarte o utilizar los servicios. Cualquier navegación o uso del sitio se interpreta como aceptación. La versión original de estas condiciones rige desde el 6 de mayo de 2016 y se mantiene vigente con las actualizaciones que se indiquen.

Las partes del acuerdo

El servicio es operado por Carletta N.V., registrada con el número 142346 y domicilio comercial en Dr. Henri Fergusonweg 1, Curazao, con dirección postal en Chuchubiweg 17, Willemstad, Curazao. La operación se ampara en la licencia OGL/2024/580/0570 emitida por la Curacao Gaming Control Board. Para fines de cobros y pagos actúan como agentes B.W.I. Black-Wood Limited, con sede en Chipre en Panagioti Toumazou 37, Episkopi 4620, Limassol, y Carletta Limited, con sede en Riga Feraiou 7-9, Lizantia Court, Oficina 310, Agioi Omologites 1087, Nicosia. Cuando estas condiciones mencionan “la Compañía”, “nosotros” o “nuestro”, se refieren a los operadores antes señalados; cuando se alude a “tú”, “cliente” o “usuario”, se refiere a la persona que acepta y se somete a este acuerdo.

Cambios y vigencia de los términos

La Compañía puede modificar estas condiciones por motivos comerciales, legales, técnicos u operativos. La versión actualizada y su fecha de entrada en vigor se publica en el sitio, y el uso continuado de los servicios tras dicha publicación supone la aceptación de los cambios. Aunque podemos introducir ajustes de software o de servicio sin previo aviso, procuraremos comunicar las modificaciones relevantes a través de los datos de contacto registrados. Si una actualización no te resulta aceptable, puedes dejar de usar el servicio.

Requisitos legales y elegibilidad

El acceso está reservado a personas mayores de 18 años o que superen la mayoría de edad aplicable en su jurisdicción. La empresa puede solicitar documentos que acrediten edad e identidad y suspender cuentas cuando existan indicios de uso por menores. No garantizamos que los servicios cumplan la normativa de cada país; usarlos implica que verificaste su legalidad en tu lugar de residencia y que actuarás conforme a las leyes locales, incluidas las tributarias. Eres responsable de custodiar tus credenciales y de notificarnos inmediatamente cualquier acceso no autorizado; la Compañía no responde por pérdidas derivadas del uso de tu cuenta por terceros cuando se emplearon tus datos de acceso.

Registro, verificación y exactitud de la información

Para abrir una cuenta se requiere correo electrónico, número móvil y una contraseña segura, además de datos personales como nombre, fecha de nacimiento y domicilio. La información proporcionada debe ser veraz y mantenerse actualizada. Podemos solicitar documentos de identidad y de capacidad para realizar transacciones financieras como parte del proceso de verificación (KYC). La negativa o imposibilidad de completar la verificación puede derivar en la suspensión o el cierre de la cuenta, con anulación de operaciones y beneficios asociados cuando corresponda. El servicio permite una única cuenta por persona, dispositivo y hogar; si se detectan cuentas duplicadas, podrán cerrarse, invalidarse las transacciones y ajustarse saldos, con el reintegro de depósitos netos cuando proceda.

Depósitos, retiros y uso de medios de pago

Solo se aceptan fondos provenientes de instrumentos o cuentas a nombre del titular registrado. El uso de métodos de pago de terceros faculta a la Compañía para bloquear la cuenta, invalidar ganancias y devolver fondos al propietario legítimo, pudiendo cargar costos bancarios de retorno. Para procesar pagos podemos emplear proveedores externos y realizar controles antifraude; si detectamos operaciones fraudulentas, reembolsos indebidos o uso del servicio como pasarela de transferencias, podremos retener, cancelar o revertir transacciones y notificar a las autoridades. La cuenta no es un depósito bancario ni devenga intereses. Los retiros se autorizan cuando los pagos de origen han sido verificados y se han cumplido las normas de bonos y de juego responsable, procurando devolver fondos por el mismo método utilizado al depositar; si ello no fuese posible, se propondrá una alternativa. Podemos solicitar comprobantes adicionales antes de pagar y, en determinadas circunstancias, aplicar retenciones operativas cuando el volumen de apuestas sea inferior al total de depósitos realizados. El primer retiro puede implicar verificaciones adicionales y demorar más que los siguientes.

Bonos, “Gift Box” y saldo promocional

Los importes promocionales se asignan al saldo de bonificación y se gestionan de manera separada del saldo principal. El juego se realiza primero con dinero real; al agotarse, puede utilizarse el saldo de bonificación cuando resulte elegible. Las ganancias derivadas de bonos permanecen bloqueadas hasta cumplir las condiciones de apuesta, tras lo cual pasan al saldo principal y pueden retirarse. Determinadas promociones, como “Gift Box”, establecen reglas específicas sobre plazos, topes de pago, requisitos de apuesta y elegibilidad de juegos; la administración puede excluir a usuarios que abusen de estas mecánicas, anular premios promocionales y cerrar cuentas en caso de fraude. Cuando exista un bono activo, giros gratis o beneficios equivalentes, los retiros pueden quedar temporalmente restringidos hasta que se resuelvan las condiciones asociadas.

Apuestas deportivas y bonos específicos

Los bonos de deportes se rigen por reglas particulares, incluidas las relativas a mercados válidos, periodos de vigencia y requisitos de apuesta. El detalle operativo de estas campañas figura en la sección de Promociones y se integra a este acuerdo. El uso indebido de estrategias para garantizar beneficios con bonos o la participación coordinada para eludir restricciones se considera abuso y habilita la suspensión de la cuenta y la revocación de pagos promocionales.

Funcionalidad de depósito con un clic

Al completar exitosamente una autenticación 3-D Secure en el primer depósito con la función de un clic, autorizas transacciones posteriores con ese mismo medio sin una nueva autenticación 3-D Secure, siempre dentro de los límites de seguridad del proveedor de pagos y de la Compañía.

Conductas prohibidas y seguridad de la plataforma

Queda prohibido introducir código malicioso, explotar fallos, manipular datos o intentar eludir las barreras de seguridad. No se permite el uso de automatismos o bots para apuestas, la colusión entre usuarios ni cualquier intento de obtener ventajas injustas. La Compañía puede suspender o cerrar cuentas ante indicios de estas prácticas y comunicar los hechos a las autoridades. El lenguaje agresivo u ofensivo hacia el personal o hacia otros usuarios también contraviene estas condiciones y puede acarrear el cierre de la cuenta. No se aceptan documentos falsos durante la verificación ni la cesión de cuentas entre personas.

Duración del acuerdo y cuentas inactivas

Puedes solicitar el cierre de tu cuenta escribiendo a [email protected]; antes de la terminación podremos compensar saldos por obligaciones pendientes. La Compañía puede cancelar cuentas cuando se verifiquen infracciones. Cuando una cuenta no registra actividad por seis meses consecutivos, se considera inactiva y puede devengar un cargo periódico proporcional al saldo; el usuario será notificado con antelación razonable antes de cualquier deducción.

Limitación de responsabilidad

El uso del servicio se realiza por decisión y riesgo del usuario. La Compañía presta el sitio conforme a lo previsto en estas condiciones y no asume garantías adicionales de disponibilidad o desempeño. No respondemos por pérdidas indirectas o consecuenciales, daños reputacionales o pérdida de datos, ni por contenidos de sitios de terceros enlazados desde la plataforma.

Incumplimientos y medidas correctivas

Las infracciones pueden dar lugar a advertencias, suspensiones, cierres de cuenta y ajustes de saldos, incluida la anulación de ganancias obtenidas en contravención de estas condiciones. La Compañía puede abrir investigaciones internas cuando existan indicios de fraude, durante las cuales la cuenta puede permanecer limitada hasta la conclusión del análisis. Los costos derivados de incumplimientos imputables al usuario pueden repercutirse al infractor.

Propiedad intelectual

Los contenidos del sitio, incluyendo marcas, logotipos, textos, imágenes, software y materiales descargables, están protegidos por derechos de autor y otros títulos de propiedad. El acceso no confiere licencia alguna para su uso más allá de la visualización y, en su caso, la impresión para fines estrictamente personales y no comerciales.

Quejas, discrepancias y notificaciones

Las consultas operativas y las quejas deben dirigirse al equipo de soporte. En caso de discrepancia entre lo mostrado en tu pantalla y los registros del servidor, prevalece la información almacenada por la Compañía. Las reclamaciones sobre eventos deportivos requieren respaldo con documentación oficial del organizador; los temas contables se resolverán con base en los registros internos de transferencias. Las comunicaciones remitidas al correo de soporte serán atendidas en un plazo razonable desde su recepción.

Exención y no renuncia

La inacción de la Compañía ante una obligación incumplida no se interpreta como renuncia a exigir su cumplimiento ni limita su derecho a actuar frente a infracciones futuras.

Ley aplicable y jurisdicción

Este acuerdo se rige por las leyes de la República de Chipre y cualquier controversia será conocida por los tribunales competentes de dicha jurisdicción, sin perjuicio de las normas imperativas que resulten aplicables. El usuario es responsable de conocer las leyes de juego en línea de su país de residencia y de abstenerse de utilizar medios de pago cuando su normativa local lo prohíba.

Protección de datos personales

El tratamiento de información personal se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679 y a la política de privacidad publicada en el sitio. El responsable del tratamiento para los fines del sitio es B.W.I. Black-Wood Limited, que actúa bajo la licencia de Carletta N.V. Se aplican principios de licitud, transparencia, minimización, exactitud, limitación de conservación e integridad y confidencialidad, y pueden solicitarse documentos de verificación a efectos de identidad, pagos y prevención de fraude.

Cumplimiento AML/KYC y prevención de abusos

La Compañía aplica medidas de “Conoce a tu Cliente” y de prevención del lavado de activos y de la financiación del terrorismo, pudiendo requerir pruebas de identidad, domicilio y fuente de fondos, así como realizar controles reforzados cuando el perfil de riesgo lo aconseje. El uso del servicio para finalidades ajenas al entretenimiento, la simulación de transacciones o la creación de estructuras para transferir fondos entre sistemas de pago vulnera estas condiciones y puede derivar en el cierre inmediato de la cuenta y la notificación a las autoridades.

Restricciones geográficas, contenidos y jackpots

El acceso a la plataforma y a determinados contenidos puede estar limitado por país de residencia o localización. Algunos territorios no son admitidos para el registro; además, determinados proveedores o juegos sujetos a licencias, así como los jackpots acumulados, no se ofrecen en varias jurisdicciones. La relación actualizada de restricciones por territorio, títulos con limitaciones y disponibilidad de jackpots se publica en el sitio y se entiende incorporada a estas condiciones como anexo técnico; su consulta es requisito previo al uso de los servicios en la jurisdicción del usuario.

Disposiciones finales

En cualquier cuestión no prevista expresamente, prevalecerá el criterio razonado de la administración de la Compañía, con respeto a la legislación aplicable y a los principios de transparencia y juego responsable. La versión disponible en el sitio constituye la redacción vigente; te recomendamos revisarla de manera periódica para operar siempre bajo sus términos.